Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Distribuciones Nuevo Horizonte
NIT: 901097082-9
Dirección: Cll 13 18-21, Yopal, Casanare, Colombia
Correo: distribucionesnuevohorizontedc@gmail.com
Horario de atención: 7:00 a.m. a 10:00 p.m.

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a nivel nacional con prioridad en Yopal, Casanare.

2. ENVÍOS LOCALES EN YOPAL

Requisitos obligatorios:

  • Presentación de cédula física al momento de la entrega
  • Verificación de identidad del titular del pedido o persona autorizada
  • Firma de recibido conforme

Tiempos de entrega:

  • Entregas en Yopal: 1 a 3 días hábiles según disponibilidad
  • Horario de entrega: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

Costos:

  • El costo de envío local se calcula al momento de la compra
  • Pueden aplicar envíos gratuitos en promociones especiales

3. ENVÍOS NACIONALES

Para envíos fuera de Yopal:

  • Utilizamos transportadoras certificadas y confiables
  • Los tiempos de entrega varían entre 3 a 8 días hábiles según la ciudad
  • El costo se calcula automáticamente según destino y peso del pedido
  • El seguimiento del envío se enviará por correo electrónico

4. PROCESO DE ENVÍO

  1. Confirmación del pedido: Recibirás un correo de confirmación con los detalles
  2. Preparación: Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles
  3. Despacho: Te notificamos cuando el pedido sea enviado
  4. Entrega: Para Yopal, coordinamos contigo; para otras ciudades, la transportadora te contactará

5. VALIDACIÓN EN LA ENTREGA

Importante para entregas en Yopal:

  • Debes presentar tu cédula de ciudadanía física (original)
  • Si otra persona recibe el pedido, debe presentar su cédula y una autorización escrita del titular
  • Sin validación de identidad, no se realizará la entrega

6. INSPECCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido:

  • Verifica que el paquete esté en buen estado
  • Revisa que el contenido corresponda a tu orden
  • Reporta cualquier novedad inmediatamente al transportador y a nosotros

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si no estás disponible para recibir el pedido:

  • Yopal: Coordinaremos una nueva fecha de entrega
  • Otras ciudades: La transportadora intentará hasta 3 veces; después, el pedido retorna a bodega

8. DIRECCIONES INCORRECTAS

  • Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y correcta
  • Costos adicionales por cambio de dirección o reenvío serán asumidos por el comprador
  • Verifica cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido

9. PRODUCTOS DAÑADOS O FALTANTES

Si recibes un producto dañado o incompleto:

  • Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
  • Envía fotos del producto y empaque a distribucionesnuevohorizontedc@gmail.com
  • Procesaremos el cambio o reembolso según nuestra Política de Reembolso

10. DEMORAS EN LA ENTREGA

Nos esforzamos por cumplir los tiempos estimados, pero pueden presentarse demoras por:

  • Condiciones climáticas adversas
  • Situaciones de orden público
  • Fallas de las transportadoras
  • Eventos de fuerza mayor

Te mantendremos informado en caso de cualquier retraso.

11. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

  • Recibirás un número de seguimiento cuando tu pedido sea despachado
  • Puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a nuestro WhatsApp o correo
  • Horario de atención: 7:00 a.m. a 10:00 p.m.

12. CONTACTO

Para consultas sobre envíos:

  • Correo: distribucionesnuevohorizontedc@gmail.com
  • WhatsApp: (horario 7:00 a.m. a 10:00 p.m.)
  • Dirección: Cll 13 18-21, Yopal, Casanare

Última actualización: Febrero 2026