Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Distribuciones Nuevo Horizonte
NIT: 901097082-9
Dirección: Cll 13 18-21, Yopal, Casanare, Colombia
Correo: distribucionesnuevohorizontedc@gmail.com
Horario de atención WhatsApp: 7:00 a.m. a 10:00 p.m.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor)

Como consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación y sin penalidad alguna.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con empaques originales
• Debes notificarnos por correo electrónico a distribucionesnuevohorizontedc@gmail.com
• Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador
• El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes

Productos con defectos o daños:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes derecho a:

• Cambio por un producto en buen estado
• Reembolso total del valor pagado
• Reparación del producto (según aplique)

Debes reportar cualquier defecto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Proceso de devolución:

1. Contacta a distribucionesnuevohorizontedc@gmail.com indicando número de pedido y motivo
2. Espera nuestra confirmación y autorización de devolución
3. Envía el producto a nuestra dirección en Yopal
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso

Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán al mismo medio de pago utilizado en la compra original dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

Excepciones:

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos bajo pedido especial.

Validación de identidad:

Para entregas en Yopal, se requiere presentación de cédula física al momento de recibir el pedido.